长江商报 > 口碑饿了么公布本地生活“幸服指数” 武汉排名全国第二远超北上深

口碑饿了么公布本地生活“幸服指数” 武汉排名全国第二远超北上深

2019-09-19 15:43:16 来源:长江商报

长江商报讯(记者 陈妮希)近日,口碑饿了么联合媒体发布《本地生活数字化下沉报告》。报告指出,随着业务全面下沉,以口碑饿了么为代表的本地生活已经成为城市商业服务的基建之一,三四线城市居民享受着“触手而及的幸福”,商业老板们尝试着“大城市的互联网运营”。湖北武汉就凭借其商业数字化成熟度,上榜全国生活服务领域数字化指数城市排名全国第二,仅次杭州,远超北上广深;而孝感凭借其新零售增速排名全国第15名。
作为阿里巴巴集团下沉市场的主力军,口碑饿了么不仅带动着集团生态系统中的组成部分向三四线城市拓展,更带动星巴克、汉堡王等一系列与阿里平台合作的头部品牌共同下沉。《报告》选取了全国100个城市商圈作为调研基础,从近一年来商圈成长性、骑手服务指数、新零售渗透指数、商圈成熟度等多个维度来看待城市幸服指数。 
湖北孝感用户幸福指数全国第33
在北上广,等外卖催外卖成了叫外卖的一部分,而在孝感等城市,外卖来的速度总比预期快。“总感觉很多骑手在排队抢我的单。”,孝感白领程小姐讲到,而这也是孝感很多市民的共同感受,这一“体验”来源于骑手和商户、用户数的比值。《报告》显示,单看骑手和用户之比,孝感排名全国第33名。
不难理解,一线城市骑手数量虽然庞大,但与用户及商户的密度的匹配度也越来越低,这也就导致了消费者等候时间变长,抱怨增多;而三四线及以下的城市,同等数量的骑手对应更少的商户及用户,骑手服务质量更高,消费者的体验更好。
不仅仅是餐饮,现在,花店、药店、超市便利店……统统都能在饿了么被“点到”,这些新零售业务的渗透,给城市居民带来了“触手而及的便利”。
在孝感,本地商超芙蓉兴盛上线饿了么后,当地市民开启“线上抢货”的新生活,张妈的家距离超市3km,“以前赶早去抢鸡蛋青菜,现在打开手机就能买菜买米,还不用自己提,牛!。”因为会用饿了么抢菜,张妈也成为了老年群中的“潮代表”。从新零售环比来看,在2019年第二季度,孝感市中港花园商圈以第二季度超过110%的增速,成为全国第15名,远超北京、上海等一线城市。
武汉商圈成熟度全国第17位
即便“服务指数”反超,但不得不承认,从每平米分布商户和所产生订单数代表的“商业成熟度”来看,一二线城市的优势相当明显。《报告》中“商业成熟度”前30名中,一二线城市数量是三四线城市的2倍多。其中,北京海淀区万寿路商圈、杭州、上海、南京、广州等城市商圈,排名前5。值得关注的是,武汉市洪山区国网研究院商圈表现突出,冲入全国榜单第17。
有了成熟度还不够,三四线城市商圈的成长性却令人刮目相看。因为房价和生活成本更低,中小城市的中产家庭实际的可支配收入高于大城市的同等人群。伴随着消费升级的需求,三四线城市的消费需求开始彻底释放。
《报告》展示的“商业成长性”前30名中,三四线城市占比高达80%。其中,唯一进入第一梯队的一线城市广州海珠区客村商圈仅排名第8,蚌埠、马鞍山、包头、佛山位列前四,远在广州之前,排名第一的蚌埠龙子湖区迎合路商圈,第二季度订单量增速超过1000%。而对于相对成熟的武汉来说,早已过了迅猛发展的上升期,而是进入稳步发展期,国网研究院商圈以超过42%的增速,位居第39位。。 
武汉数字化程度全国第2名
下沉带来的不仅是便利,更给三四线城市商业带来视野拓展和思维创新。口碑饿了么提供的手机点单、配送、支付、评价、营销等基础型数字化工具,以及大数据选址、供应链、进货采购、预定叫号等创新型数字化全链路,正在帮助各级城市商户完成其转型升级。
《报告》显示,一二线城市,商户整体的数字化程度普遍高于三四线,在数字化创新指数前十中占有八席,这与一二线城市在餐饮上线率、新零售渗透率方面的优势密切相关。其中,杭州在数字化创新指数中排名第一,其次是武汉、嘉兴、深圳、厦门、宁波、温州、上海、北京。
值得注意的是,武汉商圈对于口碑了么提供的数字化“基础功能”和“创新型功能”接纳度都非常高,不少门店既配备了叫号、预定、支付、评价、营销等功能,商家还会通过热力图来综合选址、利用大数据来实现进展营销,更接入供应链等创新型数字化工具,带来新的转型升级。
相比于一二线城市商户有相对成熟的“互联网运营思维”,三四线城市商圈的商户很多时候是通过线下运营反哺线上流量,也更加重视精细化运营等。不少原本处于老旧商圈中的商户,因为饿了么口碑一类的本地生活服务平台进入而重新焕发了活力。在湖北的其他地市,不少骑手直观感受到自己负责的商圈下午茶订单增速明显,奶茶、蛋糕、甜品等成为三四线城市白领下午茶时间最爱的品类,不少样本城市的下午茶订单数量仅次于正餐订单数。此外,夜间配送服务的出现,不仅为湖北商家带来额外增收,也为三四线城市中不愿出门的“夜猫子们”提供了新的觅食渠道。

责编:ZB

长江重磅排行榜
视频播报
滚动新闻
长江商报APP
长江商报战略合作伙伴