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武汉国美17周年庆典 专访华中大区总经理程利 为了武汉人的智慧“家·生活”

2019-07-11 09:58:15 来源:长江商报

长江商报讯(通讯员:周微)“奋斗实现梦想,电器换代见证美好生活变迁。2002我们陪你追逐梦想,2019我们为家定义美好。”这个7月,正值武汉国美17周年庆典,微博话题#陪你奋斗的家电#,让不少武汉人回忆起与国美的温馨故事。

昨日,看到网友们的动情述说,国美华中大区总经理程利感慨万分:国美陪伴了武汉人17年,更多优质的性价比产品通过国美进入武汉市民家中。国美、家美、生活美,是国美多年的坚守,未来也将如此,定不负消费者期待。

巨头下沉 竞逐县级消费市场 

作为武汉国美下半年销售的开篇之战,武汉国美17周年庆举足轻重。自2002年进入武汉以来,17年的企业发展故事,诠释了武汉国美的责任与使命。

作为“家·生活”整体方案提供商,国美始终引领着新零售时代的行业变革。“今年,武汉国美依托自身的供应链优势,加快三至六线市场门店布局速度,上半年已在湖北开设多家‘新零售店’。”程利介绍,武汉国美襄十分部枣阳红泰阳新零售店,就运营比较成功。

这家在618大促前10天才开业的国美店铺,开业销售高达257.54万元,而未与国美合作前,月均销售仅83万元。加盟后10天的开业销售,相当于以前3个月的总销售额。为何会有这么大的转变?

程利表示,对于合作商户,国美将采取帮扶到底的方式,从开业准备到后期经营,都将有专业团队全程指导。此外,国美还将为他们开放供应链和物流链,并共享库存信息,授权使用国美品牌。

也就是说,加盟“新零售店”的商户可以借助国美强大的供应链和物流链能力,按需采购和销售商品,这样既满足了当地消费者对于高品质家电产品的购买需求,又带动了地方经济增长,一举两得。

消费升级 提供精选热销商品

“关注消费下沉,我们同样重视消费升级。”程利如此表示。6月3日,国美发布《2019国民精品消费趋势报告》显示,随着国民人均收入水平的提升,中国家庭消费,尤其是家电消费趋势呈现出“商品精”“用的精”和“买的精”的特点。

在程利看来,近年来,华为P系列手机、戴森吹风机、西门子洗碗机、卡萨帝高端洗衣机等众多潮流精品好货,引发了消费者的追捧,这些现象都指向“精品”二字。“在精品消费趋势下,国美的思路开始向‘提供精选热销商品’转变。”程利称,这种转变不仅体现在某一个单品上,更体现在国美“家·生活”整体解决方案里,即从商品消费到商品全生命周期服务管理。

程利举例说明:武汉国美17周年庆期间,我们将继续为消费者精选商品,同时预存可享5大庆典福利,消费者到国美购物享满千返百,套购满额最高送2712元。此次周年庆期间,国美还为陪伴多年的老顾客们准备了感恩大礼,凭2019年7月1日前的国美购物发票,到门店再次购物可加送空调清洗卡一张。除此之外, “我们还提供精品服务。”在服务方面,提出了更具竞争力的“双十”服务,包括保价无忧、闪送闪装、延时补贴、收费可视、专业联调、空调十免(指定型号)等10项服务承诺,力求为消费者把好从购物到安装、再到售后换新的全部关卡,并通过国美管家为消费者提供清洗、维修、保养、回收等家电后服务。

5G时代 未来购物更加智能

随着5G和物联网时代到来,消费市场的变化将超出人们的想象。国美也一直在“变”。

想象一下,当我们刚买下一台空调时,一条关于空调使用注意事项的文库,就自动出现在我们手机上;当家里的彩电故障了却找不到保修卡和发票时,服务平台自动提示可以通过手机查看自己的电子保修卡、电子发票……

程利介绍,这些场景,并非只是想想,现在国美管家智慧触达,就能帮我们实现。“智慧触达”,即围绕家电全生命周期,通过微信后台进行智能推送,从而发掘用户在使用场景中形成多频次、多维度、多渠道的用户端触达。国美管家以技术赋能服务,通过微信的智慧触达模型,实现用户在购买商品后的使用提示、保养提醒、以旧换新等信息主动触达用户,贴心服务。

“这就是科技改变生活吧!”程利说,智能化信息推送可以快速完成用户与信息的精准匹配,大大降低获取信息成本及效率,为生活带来便利,满足了人们多元化、个性化的信息需求,“未来,国美还会探索更多黑科技,服务好武汉人更多的17年。”


责编:ZB

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